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欧历胜Optimum 8 AC:让服务超越产品的高度

2016-07-18 来源:中国工程机械商贸网撰写 0
  在“新常态”的中国市场,高空作业市场背后所蕴藏的巨大潜力,促使这个行业进入白热化的竞争阶段,引来各路诸候竞相角逐。但这些对于有着一百多年发展历史的老牌劲旅欧历胜(Haulotte)来说,都不算大事。当欧历胜Optimum 8 AC(以下简称O8)新品面世之后,人们才读懂了这家世界第三的全球知名高空作业品牌的“中国心”——“稳健和持续”是他带给中国客户的安心。

  O8新品是一款针对中国市场研发的新产品,设计之初,欧历胜对中国用户的需求做了细致的分析,很多功能和操作习惯非常契合中国客户。除了拥有卓越的行驶和升降性能和无与伦比的多功能性外,其维护工作量极少,可以更大程度地减少停工时间。为了让中国客户更深入地了解产品的性能和优势,欧历胜派遣了专业的培训师对购买该设备的客户一一进行了培训,在培训过程中,帮助客户挖掘出设备在不同工况下的优势。另一方面,欧历胜邀请了很多终端用户到上海总部实地考察和操作O8新品,现场解答客户的疑问。一系列的培训过后,无论是终端用户还是租赁客户,都对欧历胜卓越的设备性能和无微不至的贴心服务交口称赞,O8新品也以其更加接地气的优势赢得了更多认可。

  “提供更优的服务,超越产品的高度”是欧历胜在中国提出的服务理念,诚然,欧历胜也一直是这么做的。在中国,欧历胜服务中心着力与客户建立紧密关系,根据客户的需求多样性,不仅仅给客户提供培训、测试、检测、校准、维修、升级、保养等标准化的服务,同时,也针对客户的特殊需求提供服务定制,例如:针对客户工况进行的防撞、警示的加装等等。为了更好的对客户提出的需求做出及时的响应,欧历胜在中国设立了“7天24小时”的服务热线,随时随地解决客户的技术需求。“欧历胜服务的优势在于不断根据客户和市场的需要进行自我革新和超越,始终坚持与客户站在一起”,欧历胜服务负责人说:“现在的市场已经不是简单的卖方市场,客户对于设备购买之后的后续服务越来越重视,欧历胜服务部门在过去一年时间里人员翻倍,并计划在接下来的一段时间内继续保持服务人员配置的增加和布局。”

  针对中国发展型市场的实际情况,欧历胜没有照搬法国母公司的服务流程和标准,而是通过和客户的不断交流,持续调整自己的服务流程和结构。“例如,中国租赁客户有当天下单当天发货的习惯,欧历胜便调整内部流程,制定了紧急发车流程,调整服务计划,在确保发车之前的PDI不漏项的前提下,满足客户随时发车的需求。”诸如此类服务的变化,无论多么细小,欧历胜都不厌其烦地调整着,直至完美契合客户的需求。

  如今,秉持着“客户走在前列”的发展理念,欧历胜为客户建立的在线ESP(Easy Spare Parts)系统已经投入使用,客户可以非常方便地查询设备的图纸、手册以及备件,并能够在线直接下订单。在上海,欧历胜设立了备件仓库,与亚洲总部仓储实时联动,确保客户所需备件在短时间到达客户手上。针对客户的维修和保养需求,上海技术中心划定专门的维修服务区域,能够提供所有车型的大修和保养工作,客户可以选择设备返厂的一站式服务,方便快捷。

  除此之外,欧历胜与IPAF成立的中国首家培训中心目前运行良好。IPAF是专业针对高空作业平台的安全培训机构,在欧洲,IPAF操作人员证已经成为行业内不可或缺的培训和操作认证。“在过去半年,陆续有几十人接受了IPAF的培训,并获得了IPAF证书,从目前IPAF培训计划来看,今年预计会有超过100人次参加该培训,IPAF的安全理念开始被中国客户越来越认可。”

  以服务制胜赢取中国用户的心,未来,欧历胜计划用一年的时间在华北、西南及西北陆续建立办事处和维修中心,全面覆盖中国市场。

  当下,中国正处于“新型城镇化建设”和“新农村建设”的全面推进时期,中国客户对于身材小巧、机动灵活的O8新品可谓偏爱有加。以O8新品为全新切入点,欧历胜也将其“稳健和持续”的发展理念与“超越产品高度”的服务理念一起,深深刻在了每个用户的心中。

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