全神贯注地笔试中
8月23日，在观看了一整天操作手们的“绝活”之后，柳工服务工程师也纷纷亮出看家本领。无论是理论考试、管理人员沟通能力考试、服务管理理论考试还是挖掘机故障诊断及维修服务信息单填写，参赛选手们都大程度地诠释了柳工的服务品牌——“至诚至极”。
看似轻松的对话 实则在不断化解客户的刁难
贴心、细心、关心、耐心……比赛下来，21-sun小编看到的是柳工的“优质服务展示”。面对客户的种种刁难，服务管理们都是面带微笑，详尽细致地解答，设身处地的为客户着想，想尽办法解决客户的问题。获得晋级的服务管理选手表示，用全部心思去做好每一件细小工作，高质量地履行为客户服务的根本工作职责，就是对公司和队友们大的支持。“把平凡的事情做好就是不平凡，把简单的事情做好就是不简单”这句话是对他们好的赞扬！
服务工程师排除故障中
服务工程师排除故障中
服务工程师们用微笑和汗水换来更多满意
而对于服务工程师们来说，无论是笔杆子还是工具箱，他们都应对自如。在下午的外场维修模拟现场，服务工程师们展现出了高素质。面带微笑、仔细询问、从容应对，迅速排除故障，尽心竭力为客户提供快捷、用心、专业的服务。模拟考试的现场不比实际，一位顺利排除故障晋级比赛的服务工程师表示，他们经常干的除了维修机器就是爬山涉水。由于挖掘机工作的地方常常在人迹罕至的偏远地区，所以他们练就了一身爬山的功夫。顶着烈日维修机器对于他们来说是再平常不过的，时而还会有倾盆大雨，漫天飞雪。为客户维修，他们是舟车劳顿、风雨无阻、辛苦并快乐着！他们收获的大快乐就是客户赞赏的眼神、满意的微笑以及朝着他们肯定地竖起大拇指的时刻！
广西柳工股份有限公司挖掘机营销公司总经理助理蒋超勇致祝酒词
作为工程机械行业的领军企业，为客户提供优质高效的服务，一直以来就是柳工的核心竞争力之一，也是柳工品牌孜孜追求的核心价值。全心全意为用户服务一直是柳工的服务宗旨，也是柳工永无止境的追求，更是为用户创造价值的优保障。经过角逐，2013年“直通极限”柳工杯首届全国土方机械操作技能大赛华北、东北赛区的“服务精英”成功诞生。
东北、华北赛区挖掘机操作手前三名与颁奖嘉宾合影
服务管理前两名与颁奖嘉宾合影
技能比武前六名与颁奖嘉宾合影
对于工程机械营销，客户更欢迎具有专业服务精神与服务能力的“销售工程师”，而不是一个“耍嘴皮子”的推销员。从“一次购买”到“再次购买”再到“重复购买”，让用户从“新用户”到“回头客”再到“忠诚用户”，服务工程师一直扮演着重要的角色。无论是内场笔试还是外场模拟，参赛选手们真正体会到柳工致力于了解客户对产品和服务潜在的、未被满足的需求，并把客户的需求贯穿到企业经营管理每一个环节中的决心。小编相信，让用户对柳工产品和服务满意并不是柳工的目标，由满意度迈向忠诚度，柳工正在不断努力着！柳工杯首届土方机械操作技能赛仅仅只是一个开始，柳工人将用未来的行动演绎着人机合一、挑战极限的探索和突破，不断传递理念，与客户一起共圆极限梦想！
