“三夏”大考 雷沃重工以创新服务铸品牌
2009-06-23
来源:中国工业报
设在雷沃重工的全国三夏跨区机收信息服务中心。
作为国内农业装备制造行业的领军企业之一,雷沃重工通过创新服务模式和手段,在农机服务方面走在了同行业前列,率先进入了服务品牌化时代,在“三夏”大考期间交上了一份令人满意的答卷。
流动服务站提供贴心服务
5月中旬,雷沃重工第11次三夏跨区服务出征仪式在其潍坊主厂区举行。200多名背书“雷沃服务”工装的服务人员登上服务车奔赴麦收一线,展开为期一个半月的三夏服务大会战。仪式现场,数百名三夏跨区机手驾驶雷沃谷神收割机同时出征。
雷沃重工农业装备服务部部长邵清波6月18日告诉编辑,三夏服务会战打响后,雷沃重工及经销服务网点的服务人员和服务车辆以“流动服务站”的方式深入田间地头,提供一站式贴心服务。
作为雷沃重工的经销商,河北省邯郸市华星农业机械有限公司服务站站长李君香6月14日告诉中国工业报编辑,他所在的服务站地处107国道旁,他们每天都为过往的收割机及机手提供服务。为了提供及时的服务,他们今年提早安排,麦收前就准备了价值20多万元的配件。“雷沃重工还在石家庄设立了配件中心库,这给我们开展服务提供了保障。此外,我们还开通24小时服务热线,准备专门的服务车辆和服务人员。”李君香说。
“三夏期间,我们和雷沃重工的服务人员是协同作战。”李君香告诉编辑,“今年我们本地的一个机手购买了雷沃谷神,发动机发生了拉缸故障,这种故障多数是人为原因造成的,如温度过高、作业条件恶劣等。但为了不耽误这个机手的作业,雷沃重工为其免费更换了发动机。”
作为雷沃重工山东省郯城县众力汽车农机有限公司服务站站长,李福忠从事雷沃重工服务工作已经有8年,他告诉编辑,今年三夏期间,他所在的服务站参加服务的人员有18人,为周边共300台收割机提供了维修服务。
“近年来,随着雷沃谷神产品的不断升级,销量上升了,但收割机的故障率却降低了。而且今年随着配件经销商网点的增加,配件价格也比往年有所降低。”6月19日,李福忠告诉编辑,“雷沃重工的售后服务不断完善,对服务人员的待遇也有所提高,出车费用均由雷沃承担,服务人员的工资按出工时间给付。”
编辑了解到,雷沃重工今年在全国各地的配件中心库配备了价值3000万元的配件,全力保障三夏跨区作业的顺利进行。今年三夏,众多跨区作业的用户享受到了更加及时、高效、专业的雷沃服务。