近期，中铁七局、中铁十三局等单位通过招标购买徐工科技39台ZL50G侧卸装载机，该批设备用于兰渝铁路甘肃段施工。兰渝铁路新建线路全长788.8公里(甘肃境内456.4公里)，桥隧总长546.95公里，桥隧比重为69.34%。自兰州经岷县、宕昌至陇南入川。
　　根据兰渝线产品服务保障工作需要，该公司服务部策划实施了对兰渝线服务保障方案，投入专门服务人员和服务专用车、保养油品滤芯及侧卸专用备件等，同时调度发动机厂家同步建立服务站点并储备备件，有力保障了设备的正常使用。
　　为建立大客户服务的长效机制，该公司服务部正在编制相关大客户关系维护办法，首先从客户档案的建立入手，改变以往按维修服务需要建立的单一联系人的方法。根据大客户设备采购使用的特点，建立“金字塔”结构的客户档案，即采用客户设备采购部门负责人、施工方设备管理人员、设备驾驶员、产品使用状态等立体式档案，并制订每个层次客户关系维护的负责人。同时纳入服务信息系统升级计划，最终实现由系统自动生成客户关系维护指令单，使客户管理逐步走向规范化。
　　其次，根据大客户设备使用集中、使用地点相对固定的特点，借鉴兰渝线服务保障的经验，该公司服务部计划制订针对大客户的备件投放办法，把常用备件、保养油品储备到用户施工工地上，在提高服务及时性的同时，让用户感受到徐工对用户的关怀。
　　针对大用户设备使用保养人员相对固定的特点，针对性的开展对用户的培训工作，安排培训工程师走访用户工地，将产品使用保养知识送到用户施工一线，受到用户的好评。
关键词：徐工科技 服务