1. Overview of CCMS business development in China market for these ten years.
　　公司近年来的发展概况及特点介绍
　　2009年将是坐落在上海的凯斯中国的独资企业凯斯工程机械上海有限公司10周年庆的日子。“回想起10年前，也就是1999年3月，我们刚开始独资运营凯斯在中国业务的时候，只有11名凯斯雇员，2家代理商和一个很小的整机和零配件仓库。现在我必须掐着自己才能相信在过去的10年里凯斯的业务取得如此长足的发展.”凯斯亚太总裁自豪地说到。
　　如今，作为凯斯在中国的总部和亚洲代理商的支持中心，坐落于上海外高桥保税区的凯斯工程机械占地达到10,000平方米。一支90人的高素质员工队伍运作着包括技术支持，客户服务，财务信贷，装配，质控，代理商培训大学和维护服务中心等整个业务环节。
　　2500平方米的零配件中心为全国的代理商网络提供一周6天的配件服务。利用凯斯全球零配件系统，任何从凯斯美国，凯斯欧洲或凯斯日本预定的零配件从预定到发送到送递的全部环节都可时实查询到。“简单地说，我们认为工程机械设备是协助人们完成工作，帮助拥有者创造收入的工具。在中国，很多时候设备需要连轴转着工作，因此随时随地急客户所急，为用户提供需要的零配件已经成为凯斯队伍最基本的工作职责。试想如果客户愿意支付280万元拥有一台47吨级别的挖掘机，面对如此高的投资，我们只有尽可能的保证机器的最得当运行时间，才不会辜负用户对凯斯的信任，从而确保用户可以尽最大可能的使用机器，保证用户有足够高的投资回报率。在凯斯我们遵从“客户至上”的工作哲学。
　　在中国，28个凯斯一流的代理商网络通过90个营业网点在全国25个省和地区为用户提供高效及时的零配件供应，专业的售后服务和灵活的财务信贷方案。“拥有这样优秀的代理商网络，凯斯感到非常自豪，他们帮助凯斯深入到客户所在的各个地区，为凯斯尊贵的用户提供各种产品支持。同时，凯斯的代理商也随着凯斯的业务一起发展壮大，有些代理商的设施和技能已达到全球一流水平。我们认识到，对代理商员工进行专业培训是提高用户满意度的重要方法。为此，2008年2月份凯斯在上海开办了凯斯技术培训大学。在这里代理商的机械师可以从产品专家处得到最全面的产品知识和技术传授。截止到今天，已有320名学员从凯斯大学合格毕业。”Dale先生补充到。
　　2. What is the feature and benefit for Case products
　　凯斯产品的优势有哪些？
　　设备的特性将是决定产品在市场中成功或失败的金法则。在凯斯，特别是在新产品研发或升级阶段，我们十分注重倾听“客户的心声”。凯斯一向以提供高科技含量的多用途设备为特色。无论是在中国，还是在世界其它国家，凯斯吸引用用户的几大设备优势在于以下几点：
　　1.可靠性。凯斯设备是专为险峻的，艰苦的工况而设计的。加上凯斯特有的365天无小时限制的保修服务承诺，彻底解放用户的后顾之忧。
　　2.低耗油性。凯斯致力于成为引领行业最低油耗的先锋。
　　3.维护便利性。提供最方便的维护保养方式，使凯斯设备相比其它同行，可以有更多时间用于工作。
　　4.噪音和震动控制。严格控制设备内外的噪音和工作时的震动，给操作手提供最理想的操作空间，保持最佳工作状态，提高工作效率。同时也为在机器外工作的人员提供良好地施工环境。

关键词：凯斯 工程机械