“我们没有最强的个体，但我们要打造一流的服务团队”——本着这一精神，中联重科混凝土机械公司营销重庆分公司同心协力，整合资源，以集体的智慧形成售后服务的合力，提高了用户的满意度。
　　分公司在开展服务工作中，一是对现有用户档案进行分类建档，按照用户设备运行情况、用户级别和服务人员的技能等级以及处理问题的能力确定责任人；二是对每一台新到设备全面检查，对所辖区域的设备每月例检一次，以保证设备的完好率；三是加强技术交流，提升自身技能，每月主动与用户的设备主管进行交流，收集意见和建议；四是分公司服务人员定期开展技术交流，分析个案，针对常见的、难度大的问题展开讨论，寻求解决的办法；五是对新入司人员实行传、帮、带，为新员工安排师傅，使其尽快掌握服务技能，直至独挡一面。
　　由于采取了行之有效的措施，分公司今年一、二季度的用户服务满意度均达到80%以上，实现了无投诉、无重大质量问题发生。
关键词：中联 混凝土机械 服务