山河智能清凉夏日行——服务就是我的工作
—5.30桩机走访终端客户
发布时间:2008-05-30
客户向我们娓娓道来,讲述了就在前不久发生的一个售后的故事
厦漳泉是我国较早对外开放的地区,也是我国经济最发达的地区之一,离开广东,我们首先来到漳州,将从这里开始福建省客户的拜访。
漳州的连总是个很沉稳的老板,讲话声音不大,但思路非常清晰,看到我们的到来,他给我们娓娓道来,讲述了就在前不久发生的一个售后的故事。
厦漳泉是我国较早对外开放的地区,也是我国经济最发达的地区之一,离开广东,我们首先来到漳州,将从这里开始福建省客户的拜访。
漳州的连总是个很沉稳的老板,讲话声音不大,但思路非常清晰,看到我们的到来,他给我们娓娓道来,讲述了就在前不久发生的一个售后的故事。

那是今年4月底的一天傍晚,正在施工的一台桩机出现了问题,客户立即通知厦门办事处,办事处服务主管周工立即赶到现场检查,查出了故障所在,并根据现场情况做出了处理方案,考虑到客户施工任务紧,需立即抢修,并且需要一名专业焊工,办事处焊工在广州做旋挖设备的服务,而当时已是晚上,找其他的焊工对产品焊路不熟悉,看到客户焦急的样子,周工立即打电话至广东办事处要求紧急调用专业焊工,经联络,在旋挖工地上联系到了焊工王师傅,说明情况,王师傅二话没说,在妥善交待了那边的工作后,带上工具,当即跑到火车站购票,可当晚到厦门的火车票都已售完。王师傅买了一张无座票,熬了一个通宵,于第二天早上赶到了厦门,再转乘汽车,到达工地,顾不上休息,随即展开工作。当日天气非常炎热,特别又是在狭窄的空间中进行烧焊作业,在烈日下与高温下经过几个小时的抢修,终于让设备又开始正常施工。而此时从设备出现故障到故障解除实际只有半天的时间,山河智能的售后服务用实际行动为客户赢得了时间。客户感谢王师傅连夜赶过来,非常辛苦,王师傅憨厚的笑了笑说:没什么,这是我的工作。
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