在采访中我们欣喜地发现，众多的工程机械企业各展所长，在许多领域形成了无可比拟的竞争优势，成为国内企业持续发展的保证。
　　在三一重工，服务和技术被称为企业持续发展的核心竞争力，是保证客户与企业双赢的基础。三一重工服务公司经理莫传鸿说：“为客户创造价值是三一重工的理念之一，也就是说三一重工的服务不仅仅是为满足用户对设备维修的需要，而是要通过服务为客户创造更多的价值。”他进一步解释，工程机械作业环境恶劣，使用强度高，这决定了一些零部件和润滑油等必须定时更换、保养。而很多设备的使用成本是按天甚至按小时计，如混凝土泵车一天的租赁价格高达几万元。因此，维修服务的快慢不仅是为了保证设备的及时运转，而且要保证客户不间断生产，也就是保证客户价值的最大化。 

　　为了保证服务的及时快捷，三一重工在全国28个分公司之下建立了260个服务网点，配备了230多台服务车、550位服务人员。还在各中心区域部署了120多个配件仓库，储备有3万多个品种、近3亿元的配件。这些服务资源的配备保证了用户可以在第一时间得到周到的服务。
　　莫传鸿告诉记者，以往用户需要时才提供服务的模式只能被称作“保姆式服务”，真正要想为客户创造价值，就必须变被动服务为主动，也就是要提供“管家式服务”。其核心是主动为设备提供定期检查，及时解决设备存在的隐性问题，避免隐性问题转化为显性问题，造成设备的停机。