在国内装备制造企业中，潍柴自2002年提出了“服务产业化”的理念，引导行业实现了从“卖产品”到“卖服务”的变革。今年，潍柴再次延伸这一理念，提出了具有新意的5P服务工程，应对今天以客户、竞争、变化为主要特征的时代背景，为消费者提供更多的附加服务。
　　服务产业化理念的五年实践，使潍柴建成了行业最大的服务网络，目前已经拥有了2000余家服务站，服务半径达到50公里之内，产品相对集中的边远地区，如内蒙古等地区，服务半径也达到了100公里，形成了国内最大的重型汽车及零部件售后服务网络。随着整车和发动机出口量的高速增长，潍柴国外销售服务网络建设也逐步完善，先后在越南、印度、孟加拉、伊朗、哈萨克斯坦、苏丹等国家建立了16个驻外办事机构，20多家国外服务站，有力促进了国外市场的开拓。与此同时，潍柴还派出专业技术人员驻点服务，以听取客户意见、解答客户咨询，现场处理各种问题，通过对用户的需求进行深入的了解和分析，根据客户的期望不断完善产品以及售后服务。这一系列尊重市场服务客户的举措赢得了客户的交口称赞，也全面提高了潍柴的市场反应能力和竞争能力。
　　“5P服务工程”的提出，则是潍柴应对国III标准实施的创新举措。潍柴的蓝擎国Ⅲ发动机上市以来，在广东、山东、福建、北京、上海、天津等地受到用户的一致好评，出口车也有达到了相当的数量。但是，对广大最终用户来说，电控系统、国Ⅲ发动机等都是陌生的，所以，做好售后服务、维修培训等工作迫在眉睫。
　　事实上，从2006年开始，潍柴就着手展开了国Ⅲ服务网络的建设，这些培训不仅有理论讲座，更有实践操作和参与实际服务。
　　本次提出的“5P服务工程”则系统化地明确了潍柴增值服务用户的项目：专享服务、专有配件、专用机油、专属设备、专业再制造。这一工程的实施，相当于给用户配备了一名专业“汽车保姆”，今后可以放心无忧地驾驶。
（来源：潍柴动力）