2007年，山东常林机械集团股份有限公司在湖南设立了压路机、装载机、挖掘机等系列工程机械产品的总经销商，为了不断提高经销商营销人员和技术服务人员的综合业务知识和技能，不断提高广大经销商产品销售和产品售后服务的业务能力，切实保证经销商能够及时、快捷地在当地开展营销及服务工作。2007年3月23日，山东常林机械集团股份有限公司派集团技术部门、售后服务部门的培训人员深入到湖南的市场一线配合当地的经销商对营销及技术服务人员进行了营销和技术服务知识与技能的系统培训。
　　培训期间，山东常林机械集团股份有限公司安排集团压实机械研究所、铲运机械研究所、挖掘机械研究所的高级工程师对集团的压实机械、铲运机械和挖掘机械产品的综合技术知识进行了系统的讲解和培训，加深了当地经销商营销及技术服务人员对产品知识的深入了解和把握。同时，山东常林集团还安排集团技术服务处高级技术服务工程师对集团2007年的相关售后服务管理规定、售后服务措施、售后服务技巧等向当地经销商营销及技术服务人员进行了系统的培训，要求广大营销及技术服务人员认真学习和领会山东常林机械集团股份有限公司《技术服务管理手册》的相关管理规定和知识，尽快熟悉售后服务的业务操作技能。培训结束后，山东常林机械集团股份有限公司对当地经销商营销及技术服务人员进行了系统考试和考评，对于合格的技术服务人员颁发了上岗证书，要求技术服务人员必须持证上岗，确保为广大客户提供热情、主动、及时、高效的技术服务。培训期间，山东常林机械集团股份有限公司还组织当地经销商营销及技术服务人员观看了营销知识专题讲座的光碟，从营销礼仪、营销技巧、营销案例等多方面对当地经销商营销及技术服务人员进行了系统的培训，对于当地经销商营销及技术服务人员在今后的营销工作中规范业务操作技能、提升业务操作技巧、深挖素质潜能将起到积极的推动作用。
　　山东常林机械集团股份有限公司拥有四十多位优秀的技术服务工程师,200多位高级服务人员，设立配件部和售后服务部，在全国设立了十几处大型的服务配件中心，装备二十多部技术服务车，铺就了全国各地的服务备品备件绿色通道和服务直通道。同时，山东常林集团具有完整、先进的技术培训体系，可根据用户的需求，免费为用户培训操作保养人员、维修人员及设备管理人员，现场操作，资料齐全。根据设备故障的具体情况，一般小故障提供技术服务咨询，不能解决的故障集团将派技术服务人员以最快的速度到达施工现场。交车时为客户提供产品交付时的“零小时”服务，免费为客户提供产品安装、调试和现场技术指导。
　　山东常林集团在以高品质、高性能、高回报的产品满足广大用户的同时，始终坚持“一切为顾客着想、一切让顾客满意”的服务宗旨，着力打造“服务销售”的理念，立志为用户提供一流的超值情感服务。 “一切以客户为关注焦点”、“客户满意是山东常林集团永远的追求”——2007年，山东常林集团加大了售前、售中和售后服务的力度，着力打造“服务销售”的理念，强化“第一台车是卖出去的，第二台车是服务出去的”理念，加强售后服务队伍建设，不断提高全国各地服务人员的综合素质和业务技能，不断提升用户对公司产品的信任度和忠诚度，以“服务”促进市场销售，以“服务”保障市场销售。2007年，山东常林机械集团股份有限公司对整个销售市场进行了系统的规划，并在“一切以用户为关注焦点”的理念下，改进和完善了相应的销售政策和服务政策。山东常林机械集团股份有限公司把2007年作为企业的“营销年”和“服务年”，压路机和装载机产品的三包服务期由原来行业规定的六个月延长至一年。同时在全国各重点市场设立了大型的整机中转库及配件中转库，加大了各地经销商营销及技术服务人员综合业务技能的培训，确保为用户提供优质、及时的售前、售中和售后服务。
　　此次培训活动历时一个星期，为山东常林机械集团股份有限公司湖南当地经销商全面开展2007年的营销与服务工作奠定了坚实的基础。（来源：山东常林机械集团股份有限公司策划部）
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