随着近年来玉柴事业的跨越式发展，玉柴服务逐渐成为一个特色的服务品牌，在用户心中形成了玉柴诚信的一个标志。好产品加上好服务，让客户对“玉柴机器”更加信赖和支持。这其中，YC服务体理事会也发挥着重要的作用，为了进一步集思广益、群策群力，更好的提升玉柴服务品牌， YC服务体理事会部分理事于11月23日上午在桂林玉柴营销有限公司召开2005年度会议。来自广西、广东、湖南、四川、重庆、浙江、山西、河南、山东、安徽、辽宁、陕西、内蒙等十三个省市的YC服务理事代表以及玉柴股司总经理李天生、副总经理晏杰、质量部总经理谭贵荣、技术中心常务副主任钟玉伟、财务部经理蒙小明、客户服务中心主任黄宁等领导参加了本次会议。

　　营销公司发动机事业部副总、客户服务中心主任黄宁主持会议。他首先对今年1－10月份玉柴服务体系运行状况进行通报。自2004年大力推进服务文化建设和开展扎实有效的服务工作作风整顿，同时大幅调整服务政策，规范服务管理之后，服务网络成功按细分市场的要求进行了构建，运作正常，能够满足重卡、中卡、客车、工程机、船电等市场的需要。通过授权、并轨、全委托等形式，与主机厂、经销商建立服务联盟关系，优化服务网络结构，使服务能力进一步加强。通过各种有效手段，从而使玉柴的服务满意度呈稳定增长态势，今年1－10月份的服务整体情况较去年有较大提高。黄宁副总在会上还谈到了在加强和提高服务效率方面存在的不足之处，主要体现在服务质量差距、人才培养差距、服务站与经销商利益冲突以及服务站之间的差距等几方面。针对取得的成效和存在的不足，会上提出了2006年服务工作思路，以网络建设、客户管理、强化培训、建立服务人才队伍，开拓海外市场服务、服务活动、服务文化宣贯、调整服务政策等方面，全面发挥玉柴服务战略优势，巩固玉柴产品的王者地位。

　　YC服务体理事亢建民、梁焕琪、吴建华、陶维孝、张全、刘海川、姚宝德等代表在会上做了发言，他们对玉柴服务、配件政策、玉柴产品质量动态信息及改进、对同行及相关厂家服务、销售、信息情况反馈等问题提出了各自的意见和建议。与会理事、服务站代表在会上还与玉柴股司领导和营销公司相关领导还进行了沟通交流，共同探讨今后玉柴服务发展大计。□卢健伟 龙小隆