那是北美洲的一个雪夜

气温零下17度

一个来自徐工海外经销商的

求助电话响起，语气迫切

“魏，客户的起重机出现问题

你能否现在过去？”

“别着急，我们立刻赶来！”

放下电话，魏衍辉和队友们

迅速整理工具备件

15分钟后大家整装出发

魏衍辉，是徐工起重机械的

一名海外服务工程师

今天，一起来听

他和队友们的故事

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客户的事，就是最要紧的事

我叫魏衍辉，是徐工起重机械的一名海外服务工程师。

2021年来到北美洲工作，主要从事起重机的技术优化和跟踪服务。在这里，我一呆就是四年。

有一天晚上八点多，我接到经销商迫切的求助电话，客户的起重机出现问题。“别着急，我们立刻赶来！”挂断电话后，我和队友们迅速整理工具备件，15分钟后大家整装出发。

还记得，那天雪下得特别大，道路积雪严重。经过足足6个小时的车程，我们才到达目的地，已经是凌晨两点多。与操机手简单了解情况后，我们便立刻开始故障排查。

由于故障点位于机器底盘部，我需要躺在地上进行检查。当时室外气温达到零下17度，雪地的冰冷透过衣服直钻进身体，那个冷啊，我到现在还记得。

一个多小时后，故障终于排除。操机手和经销商纷纷赞叹：“Well done！”那时候，我嘴唇已经发紫，身体僵直失去知觉，队友把我扶到车里，很长时间才缓过来。

解决完故障，我们又返回经销商的办事处，处理了多项设备程序验证问题，尽量减少客户用车的成本并确保设备高效运行。

手把手地教，一遍遍地讲

起重机不同于其他的工程机械设备，构造十分复杂。

如何让客户快速掌握徐工设备操作要领？如何从根本上保证徐工设备的高出勤率？这是我和队友每天思考的问题。

我负责的服务区域地广人稀，从一个维修点到另一处维修点经常要花费大量时间。路上的闲暇时间，我就用来学习产品知识和维修技能，然后在实践中反复验证。每发现一个好用的维修技巧，我就立即记录在手机备忘录中。

与此同时，结合平日里维修遇到的问题以及起重机的一般故障分类和排除办法，我制作了大量的培训课件，系统地教给大家。

每次培训完一个理论知识，我都会拉着大家一起上机实操，手把手地教，一遍遍地讲，一个动作、几个步骤，往往需要重复指导几十遍。但每当看到他们熟练地操作徐工设备，我都深刻感受到自己这份工作的价值，也坚定了自己扎根海外市场的信心！

“两心”，就是“良心”

2022年，徐工起重再度吹响服务升级冲锋号，推出“两心”服务，以金专服务为标准再升级，真正实现让客户“买得放心，用着省心”。

“两心”就是“良心”，让客户认可中国制造，信赖徐工设备，这是我在工作一开始就给自己定下的信念和目标。未来，我和队友们将一如既往去践行，让徐工“两心”服务在北美洲持续闪耀。

用精神坚守阵地

用真诚打动客户

用行动筑梦徐工

……

他们勇担重任 开拓海外市场

为徐工的海外员工们

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