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匠心卅载丨晏禹:用优秀服务诠释中联重科志诚担当
2022-09-02 来源:中联重科

晏禹,从一位英姿飒爽的退伍军人,成长为中联重科工程起重机维修服务保障的全能型人才,时间跨度是20年。

晏禹简短质朴的言语,洋溢着自豪的笑容,浑身干劲的身形,无不透着一股遇到困难永不放弃、绝不退缩的倔劲与韧劲。作为一名服务工程师匠心执守二十载,晏禹是中联重科千万位服务工程师中的一员,他们持之以恒的坚守和锲而不舍的求索,为客户排忧解难,为设备保驾护航,用真心、诚意和行动将服务做到极致,为客户创造更大价值。

△中联重科工程起重机械公司服务工程师晏禹

成为服务多面手

成为一名优秀的服务工程师,必须具备出色的服务技能。对于工程起重机,从机械部件到电气元件,从智能系统到备件供应,从加工组装到工程应用,从日常操作到保养维护,上百吨的庞大工程装备,需要服务工程师全方位的知识与技能融为一身,方可在服务一线超越客户的期望,树立服务标杆。

中联重科技能型人才培养体系完善,多层次全方位的岗位实践技能培训,以及畅通的职业规划晋升通道,为服务工程师的成长创造了丰厚的沃土。晏禹2002年进入工程起重机分公司,先后在产品装配调试线和售后服务线工作。多次参与新机型产品试制的宝贵经验,结合常年在服务一线参与疑难紧急故障排除,提供技术支持和施救处理的丰富实践,使得晏禹不仅能够为客户排忧解难,更能够细心观察设备工作状态,实时收集信息,预判故障可能发生原因,最大程度降低设备故障对客户造成的影响。

对于晏禹来说,一名优秀服务工程师的职责要保障客户设备维持良好的运行状态,同时也要倾听一线客户的真实反馈,为市场产品和服务改善提升做好积累。在日常服务工作中,晏禹注重了解工程起重机发展方向,积极收集客户反馈意见,为技术研发部门采集数据,结合产品生产工艺,分析总结产品改进意见,对于可能发生的隐患做到及时预警和主动整改,从而控制产品故障率,提升中联重科起重机的市场影响力。同时,晏禹还主动参与编写服务案例,业余时间主动学习,提升综合知识技能,实现从单一型服务向多面手型优秀服务工程师的职业转变。

一诺千金 有求必应

责任重于泰山,服务见证价值。服务是一诺千金,是有求必应,是贴心态度,更是中联重科的价值体现。

近几年来履带式起重机呈现井喷式发展,市场销售供不应求,优秀服务工程师往往要处于超负荷的工作状态。根据工单统计,晏禹2021年平均每月有27天在外出差服务,逢山开路遇水搭桥,全天候的服务,足迹遍布17个省份,服务出差行程每月平均超过5000公里,不知疲倦的步伐,需要勇气,更要有坚持下去的信念,酷热的气候和繁重的任务丝毫从来不能阻挡晏禹前进的脚步,“中联重科产品服务哪里需要我,我就到哪里去!”晏禹用实际行动践行“诚服务·心关爱”服务品牌理念。

△晏禹正在为客户检修起重机设备

2021年1月,ZCC5800在内蒙古锡林浩特出现故障,工地停工任务紧急。接到通知后,晏禹立刻从浙江起身赶往内蒙,内蒙古接近零下30摄氏度的极寒低温并没能阻挡晏禹的脚步,疫情交通管控在高速公路上下不来,晏禹就在原地等待通行绿码符合防疫政策后继续前进,一波三折克服重重困难终于抵达工程现场。顾不上吃口热乎饭,晏禹连夜对设备进行全面检测和故障排查,终于在第二天早上确定故障原因,是由于极寒天气和司机操作不当的原因。二话不多说,故障很快被晏禹排除,设备在他的手里迅速恢复正常运转施工。

“晏禹千里走单骑,技术精湛,服务一丝不苟,必须要给中联重科的产品和服务点赞!”客户对于晏禹和服务工程师们所展现的志诚担当高度认可。

更智能 更有温度

以“匠心”铸就极致服务体验,用“智”慧打造数智化新服务。作为装备制造龙头企业,中联重科矢志不渝地坚持“以客户为中心,为客户创造价值”的理念,自公司实施产品4.0工程以来,中联重科工程起重机公司已经完成了全系列产品性能、质量、成本、服务四个方面的极致提升。

晏禹和千万个中联重科优秀服务工程师们,正在以大数据、物联网平台作为系统支撑,不断推进服务平台的迭代升级,以智慧服务整体解决方案,为用户提供更加智能化、网络化、高价值的服务,进一步引领和推动行业服务型制造的转型升级,树立业内最有态度、有温度的服务标杆。

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