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龙工:追求精心服务 铸亮优秀品牌
2022-02-16 来源:龙工装载机e服务

01、用行动展现龙工人的服务本色

元旦前夕,贵州嘉龙的三位服务工程师正在热火朝天讨论着晚上的跨年活动,突然一阵急促的电话铃声响起,“客户发动机故障,没有查出原因,需要总部支援”。三位工程师了解情况后带上维修设备立即出发,驱车336公里,耗时6个多小时到达客户工地。

经过三位工程师的不懈努力,发动机转速回到正常值,装载机正常作业。此时已是凌晨2点,零下2℃的气温把他们冻的直打哆嗦,手脚早已麻木。

回到宾馆休息的三人疲惫不堪,依旧不忘做总结工作,经讨论三位工程师决定第二天趁客户工间休息时再给设备做一次全面检查。当他们再次回到客户工地并说明原由时,客户惊讶不已,为他们的责任与担当点赞。

正是这一次的全面检查,在燃油滤芯上发现异常现象,与客户沟通后确认是使用了劣质的柴油。三位工程师随后又为客户清洗油箱、更换柴油,直至故障隐患全面排除。

通过现场整机运行状态的观察,确认装载机使用正常后,三位工程师才返程。在大家尽情享受节日假期的欢乐时,我们的服务工程师坚守岗位,奋战在服务一线,度过了一个普通却有特别意义的“元旦假期”。

这三位工程师用行动展现了龙工人的服务本色,他们以精湛的服务技术和浓厚的责任心,彻底解决设备故障的服务态度,得到了客户的称赞和认可。

温馨提示 尊贵的龙工装载机客户:

为了您的设备能够达到最长的使用寿命,请使用正规渠道的柴油。

02、美丽新疆,拥有一支这样的龙工服务团队

1月21日早晨,接到用户报修400电话后,我们新疆两位服务工程师随即携带好工具及保养品驱车一百多公里到达客户现场,为该用户做整机600小时保养;此时温度-17℃,施工工地属于新疆偏远地区,温度更加低。在西北天寒地冻的恶劣气候下,服务工程师急客户之所急、想客户之所想,风雪无阻坚持前往用户工地为用户做二次保养。

冒雪检修设备

凛冽的冷风带着刺骨的寒意,但我们的服务工程师用那颗热忱的心为用户服务,暖化了这一切。

追求精心服务,铸亮优秀品牌。让客户满意是我们龙工坚持追求的目标,我们服务团队的每位技艺精湛的工程师为龙工的广大用户保驾护航!

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龙工控股有限公司,系由第十一届、十二届全国人大代表、全国劳动模范、优秀中国特色社会主义事业建设者李新炎先生于1993年在福建龙岩创立的一家大型工程机械制造企业;2005年率中国工程机械行业之先在香港联交所主板上市(股票代码:HK03339);位列全球工程机械50强。公司秉承“靠人才,抓管理;上质量,创名牌;取信天下,跃居群雄”的治企方针,自成立以来,取得快速稳健的发展。公司产品覆盖装载机、挖掘机、叉车和路面机械等四大品类,型号超过500多种。其中龙工装载机、挖掘机、叉车和压路机凭借高品质和高性价比优势,市场占有率逐年提升,深受用户青睐;自主开发及制造具有核心竞争力的机械传动部件、液压元件等核心零部件,并配套建设了大型现代化的精密铸锻件生产基地,其中,与挖掘机配套的高端液压泵阀改变了中国该类基础件此前长期依赖进口的局面。公司始终坚持“销售代理制”这“一大原则”,不断强化“质量、服务、性价比”这“三大优势”,构建起遍布全球的龙工产品营销服务网络,在1000余家一、二级重点经销代理单位中全面实行了整机销售、维修服务、配件供应和融资租赁“四位一体”的销售服务机制,全面践行售后服务全权委托制,从根本上保证了销售渠道的日臻完善与售后服务快速响应。建立“按实归真、收放自如”的销售管理机制,不断完善风险管控体系,保证了企业的稳健发展。公司在福建、上海、江西、河南四大基地拥有19家全资子公司。生产制造均采用全球同行先进的装备;制造工艺全部按照“作业指导书”实行精益化管理;质量管理体系先后通过了ISO9001:2000、ISO9001:2008和国家军用标准GJB9001-2001A的认证。集团董事局在全面总结过去跨越发展成功经验的基础上,站在时代的高度和国际市场的前沿,制定了龙工“二轮创业”发展纲要,全面实施“国际化定位·跨越式发展”的战略,为建设国际化的一流企业,打造“百年龙工”明确了方向。
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