近日，中国企业联合会发布第二十八届全国企业管理现代化创新成果，共发布一等成果34项，二等成果 203 项，凭《基于数字孪生产品的智能服务管理》，徐工荣获一等奖，再次上榜国家级名单，充分彰显数字赋能能力。

为何能在全国众多企业中拔得头筹？徐工背后的秘密值得探寻

据了解，基于战略和未来，聚焦高质量、高效益和企业核心竞争力，徐工提出了“智造4.0”的数字化转型建设的模式，其中《基于数字孪生产品的智能服务管理》是徐工总结形成“1314”智能服务管理体系的集大成，即通过1个数字孪生产品，塑造产品仿真、数字映射、反向控制3项关键功能，围绕以客户为中心的1条价值链对内赋能，同时对外提供设备状态实时监测、预测性维护、备件服务增值、新型服务模式等4项增值型服务。

徐工“智造4.0”总体架构图

突破每台产品从图纸诞生到交付客户过程中，存在30多种变更的行业难题。基于对数字孪生产品全生命周期的数据采集分析，徐工不断优化设计、制造、营销服务等环节，做到了“一订单一配置、一改制一台车”。

通过工业大数据平台打通数字孪生产品与全球服务网点、服务车、服务人员、服务资料等数据链路，实现智能派工、AR远程服务，提高服务效率与质量。同时，通过对全球服务备件网点进行合理布局以及备件需求预测，常规备件24小时到位率超过90%。

徐工数字孪生工厂

“目前，我们通过向用户配套提供了3000多种机型、32万个数字孪生产品，突破备件查询准确性这一行业难题，物料查询准确率超过99.99%。”徐工机械信息化管理部部长付思敏表示。

此外，通过徐工智能化管理平台，还为客户提供了产品集群智能调度、电子围栏、施工过程分析等300多项管理手段，帮助客户优化施工方案，发掘新的效益增长点。

徐工AR指导维修

来自澳大利亚大型矿山项目负责人Steve lihou连续两次对徐工的数字化服务技术资料给予高度评价，“Quality of the manuals is excellent，The best of any OEM I've ever seen.（手册/图册质量非常好，是我见过的所有操作、工程和维护材料中做得最好的。）”

徐工智能化管理平台不仅为客户提供了直接的便利，同时，在双碳背景下，为企业的绿色发展提供有力的支撑，“我们推动服务资料电子化，平均每年可节约近5750万张A4纸张，相当于每年减少砍伐19000棵树”，付思敏表示，“未来，我们将持续丰富数字孪生产品内涵，进一步强化海外智能服务能力水平，推进X-GSS系统与海外车联网的深度集成应用，挖掘产品、零部件市场运行数据背后的价值，为全球客户提供更加满意、增值、高效的服务，引领行业智能服务水平再上新台阶。

值得一提的是，一直以来，徐工持续推进管理创新，全面塑造产业竞争新优势，不断提高企业现代化管理水平。“人人都是管理者，我们要有自己的经营管理模式，要设立管理创新奖，将深入研究管理的主动性、创造性激发起来，探索徐工创新发展的好模式、好经验。”徐工有限、徐工机械董事长、党委书记王民指出，要逐步形成徐工特色的世界一流经营管理模式，为公司持续、健康和高质量发展注入新动能。